Questions fréquemment posées

Produit et production

Dans quel pays sont fabriquées les BabyPyke ?

Les BabyPyke ont été imaginées et dessinées en Belgique, et plus précisément en Wallonie.
Elles sont produites et assemblées en Belgique, toujours en Wallonie, à l’exception des verres qui sont fabriqués et découpés en Italie (par notre partenaire allemand Carl Zeiss), car c’est en Italie que Pyke a trouvé la meilleure qualité pour ses verres.

À quoi correspond le marquage présent à l’intérieur des verres des BabyPyke ?

La marque présente sur les verres représente 2 Z imbriqués l’un dans l’autre.
C’est le marquage officiel des verres Zeiss, partenaire de Pyke.

La présence de ce marquage de façon semi-visible à l’intérieur de chaque verre certifie que vous avez en main de véritables BabyPyke, avec de véritables verres Zeiss et que les BabyPyke ont passé avec succès les tests de qualité de Zeiss.

Les BabyPyke respectent-elles les normes européennes concernant les appareils de protection de la personne ?

La société Pyke accorde une importance capitale à la protection qu’apporte ses produits, et donc à la qualité de ceux-ci.

Les BabyPyke respectent donc bien les normes européennes relatives aux lunettes de soleil.

Les BabyPyke sont-elles réversibles ?

Contrairement aux différentes lunettes pour enfant d’autres marques, les BabyPyke ne sont pas réversibles.

Compte tenu des contraintes indispensables pour que les lunettes s’adaptent parfaitement au visage des enfants, il ne nous semble pas optimal de faire des montures réversibles. Vous devez donc bien veillez à ce que la monture soit mise à l’endroit.

Dans quel sens dois-je mettre les BabyPyke ?

Pour savoir dans quel sens mettre les BabyPyke, il faut observer la monture et se référer au mode d’emploi de la notice, que nous vous joignions ci-dessous.

Astuces :

  • Pour la monture : observez le pont du nez : le côté le plus échancré est celui qui se pose et vient épouser la forme du nez.
  • Pour la sangle : le sens des écritures à l’intérieur de la monture (BabyPyke, CE…) vous donnent l’indication du sens dans lequel positionner la sangle.

A quelle tranche d’âge conviennent les BabyPyke ?

Les BabyPyke ont été réfléchies et dessinées pour s’adapter aux enfants de 0 à 3 ans.

Cependant, en fonction du tour de tête de votre enfant, cette tranche d’âge peut-être élargie.

Le tour de tête couvert va de 41 à 50 cm. Si le tour de tête de votre enfant se situe dans cet intervalle les BabyPyke peuvent lui convenir.

Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les BabyPyke ?

La société Pyke a accordé une grande importance à la sélection des matériaux utilisés pour les lunettes de soleil BabyPyke.

Les verres, fournis par Zeiss® dans le cadre de notre partenariat sont en polyamide et ont été spécialement étudiés pour la protection des enfants de 0 à 4 ans.

La monture et la sangle de maintien sont fabriquées dans un polymère sélectionné avec attention pour ses qualités techniques:

  • de qualité alimentaire, et donc sans danger s'il est mis en bouche ;
  • résistant au chlore ;
  • résistant au sel ;
  • résistant à la transpiration ;
  • résistant à la chaleur (jusque 80°C) ;
  • résistant à l’étirement, à la torsion et au déchirement.

Pour plus d’information sur notre produit, rendez-vous ici.

Santé

La catégorie de protection 3 des verres, est-elle la meilleure catégorie de protection pour mon enfant ?

Il ne faut pas confondre catégorie de protection avec qualité de la protection. Un verre teinté, même très foncé, s'il empêche d'être ébloui, ne filtre pas forcément les rayons les plus nocifs. Il arrêtera les rayonnements visibles et préservera de l'éblouissement, mais, s'il n'est pas filtrant, il n'arrêtera pas les rayons UV invisibles néfastes pour l'oeil.

Il faut donc ajouter à ce verre un filtre absorbant l'intégralité des UV.

Les lunettes de soleil, équipées d'un filtre suffisant contre les UV, même si elles sont de catégorie inférieure, constituent le meilleur moyen de protéger ses yeux.

La catégorie de protection 3 est la 2e catégorie de protection la plus élevée, qualifiée de « protection élevée contre l’éblouissement solaire ». Un verre est de catégorie 3 lorsque la transmission lumineuse se situe entre 8 et 18%.

La catégorie de protection 4, catégorie de protection la plus élevée, est quant à elle qualifiée de « protection très élevée contre les rayonnements solaires extrêmes comme en mer, en espaces enneigés, en haute montagne ou dans le désert ».

La transmission lumineuse d’un verre de catégorie 4 doit être inférieure à 8%.

Selon Pyke et les nombreuses études menées par Zeiss en collaboration avec l’université Pacific d’Oregon (Dr. A.w. Reichow et son équipe), la catégorie de protection 3 est la meilleure pour protéger votre enfant, et ce pour deux raisons :

  • la protection est élevée ;
  • Les verres des BabyPyke, de catégorie 3, ont une transmission lumineuse de 9,88%.

À quel âge dois-je commencer à protéger mon enfant des rayons du soleil ?

Les yeux des enfants sont plus fragiles que ceux des adultes car leur développement n’est pas totalement achevé. Il est donc essentiel de protéger les yeux de vos enfants dès le plus jeune âge. Les BabyPyke conviennent aux enfants à partir de l’âge d’un an. (Plus d’informations dans notre page « Santé »).

Entretien et service après-vente

Comment nettoyer mes BabyPyke ?

Vous pouvez nettoyer vos BabyPyke à l’eau claire et au savon neutre, en veillant à les essuyer délicatement avec un chiffon doux. Il est par ailleurs préférable de nettoyer les verres avec la lingette fournie avec les BabyPyke lors de l’achat.

N’utilisez jamais de détergent, de solvant, d’hydrocarbure, de produits corrosifs et de dérivés de produits cités ci-avant pour nettoyer tout ou une partie des lunettes. Évitez les risques d’abrasion des verres.

Afin de favoriser leur longévité, nous vous recommandons de ranger et transporter vos BabyPyke dans leur étui d’origine, et de les entreposer dans un endroit sec.

Que faire si mes BabyPyke sont cassées ?

Nous avons étudié les BabyPyke de manière à ce que celles-ci soient le plus solide possible :

  • matériaux plastiques souples et résistants ;
  • verres en polyamide incassables, enclavés dans la monture grâce à un procédé de fabrication spécifique ;
  • attaches en matériau pastique résistant intégrées à la sangle.

Il est donc peu probable que vos lunettes BabyPyke se cassent dans le cadre d’une utilisation normale.

Cependant, si vous deviez avoir un problème avec vos BabyPyke, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez avec attention l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons informés de votre demande et nous nous efforcerons de vous apporter une solution adaptée rapidement.

Comment puis-je contacter le service clientèle Pyke ?

Chez Pyke, nous nous efforçons de vous fournir le meilleur produit possible et cela passe aussi par un service de qualité.

Vous pouvez prendre contact avec notre service client via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez avec attention l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons informés de votre demande.

Commande, suivi et moyens de paiement

Il y a une erreur dans ma commande, que puis-je faire ?

En cas d’erreur dans votre commande, contactez immédiatement notre service client via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez avec attention l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons informés de votre demande et nous nous efforcerons de trouver ensemble la meilleure solution.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pyke veille à fournir un panel de solutions de paiement le plus large possible tout en offrant la meilleure protection de vos données et la meilleure sécurité des transactions.

Pyke travaille avec Ogone/Ingenico pour ses solutions de paiement en ligne.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Cartes de crédit : Visa & MasterCard ;
  • Maestro ;
  • Bancontact/MisterCash : via les banques Belfius, CBC/KBC, ING ;
  • Paypal.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter le paiement par virement bancaire. Les expéditions sont traitées automatiquement et immédiatement par notre logiciel et notre prestataire logistique dès finalisation de la commande en ligne.

Puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Oui, à tout moment en vous rendant dans votre compte client (Mon Compte/Mes Commandes), vous pouvez vérifier le statut de votre commande.

Vous trouverez plus d’information sur les moyens de paiement ici.

Remplacement et accessoires

J’ai perdu la sangle de maintien (headband) ou je souhaite en acheter une d’une autre couleur, que puis-je faire ?

Actuellement, les sangles de maintien ne sont pas vendues sans la monture.

Cependant, si vous avez perdu la vôtre ou si vous souhaitez en acquérir une d’une autre couleur, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site internet en choisissant bien le sujet de votre demande. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous convienne.

J’ai perdu mon packaging / ma boîte, puis-je en obtenir une nouvelle ?

Actuellement, les packagings / boîtes ne sont pas vendues séparément.

Cependant, si vous souhaitez un packaging / une boîte supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site internet en choisissant bien le sujet de votre demande. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous convienne.

Je souhaiterais avoir des BabyPyke avec des verres correctifs, est-ce possible ?

Actuellement, les BabyPyke ne peuvent pas être équipées de verres correctifs.

Si vous souhaitez des verres correctifs avec vos BabyPyke, vous pouvez en informer notre service client via le formulaire de contact sur notre site internet. Si cela constitue une demande du marché, nous pourrions lancer la R&D pour développer une monture qui puisse être adaptée à la vue.

Livraisons et retours

Quelle méthode d’expédition utilisez-vous ?

Pyke a sélectionné Amazon comme prestataire logistique, assurant ainsi un service de livraison et de retour de grande qualité et une excellente réactivité.

Quel est le délai de livraison ?

Pyke a sélectionné Amazon comme prestataire logistique afin de garantir le meilleur service possible pour ses livraisons.

Les délais de livraison en UE et Suisse varient de 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de la commande et l’adresse de livraison.

Vais-je recevoir un numéro de tracking?

Un numéro de tracking vous sera transmis par mail lors de la confirmation de l’expédition de votre commande. Ce numéro sera également disponible dans votre compte client (Mon Compte/Mes Commandes/Expéditions).

Il est possible qu’un numéro de tracking ne soit pas disponible pour des raisons propres à notre prestataire.

Dans ce cas, si vous souhaitez des informations sur votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons informés de votre demande et y répondrons dans les meilleurs délais.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Vous pouvez faire livrer vos produits dans les pays de l’Union Européenne et en Suisse à partir des différents sites internet Pyke. Vous trouverez ci-dessous la liste des pays dans lesquels vous pouvez faire expédier vos produits et les sites Pyke à partir desquels vous pouvez expédier dans ces pays.

Nous avons, par défaut, limité les livraisons dans les autres pays pour les commandes en ligne car cela pourrait engendrer des frais d’envoi pour le client.

Cependant, si vous désirez expédier un produit dans un pays qui ne se trouve pas dans la liste ci-dessous, contactez notre service client via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons informés de votre demande et y répondrons dans les meilleurs délais.

Combien coûte la livraison ?

Pyke vous offre la livraison pour toute commande dans les pays de l’UE et en Suisse.

C’est notre participation à la protection de vos enfants.

Contactez notre service client via le formulaire en ligne si vous souhaitez expédier des produits dans d’autres pays. Complétez les champs prévus et sélectionnez l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons informés par e-mail de votre demande et y répondrons dans les meilleurs délais. Nous vous transmettrons alors une offre pour les coûts de livraison.

Qui supporte les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’exercice de la garantie où l’expédition éventuelle d’un nouveau produit sera prise en charge par Pyke.

Quelle est votre politique en matière de retours ?

Pyke se conforme à la réglementation en vigueur au sein de l’Union Européenne.

Vous bénéficiez donc d’un délai de 14 jours à dater du lendemain du jour où vous avez pris possession physique du produit pour nous informer que vous souhaitez procéder à un retour. Vous aurez alors 14 jours pour expédier votre produit.

Dès réception et vérification du produit par nos équipes, nous procéderons au remboursement intégral de votre achat. Le produit doit se trouver complet et en parfait état (dans l'état initial) pour qu'un retour soit accepté.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page qui traite spécifiquement de ce sujet en cliquant ici.

Quel est le délai de remboursement lorsque j’effectue un retour ?

Lorsque vous effectuez un retour, nous réceptionnons la marchandise, la vérifions et validons votre droit au remboursement (voir conditions ici). À partir du moment où votre droit au remboursement est validé, nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Vous devriez donc obtenir votre remboursement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables à dater de votre envoi.

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, vous devez avant tout nous en informer via le formulaire en ligne.

Vous devez ensuite mettre le produit complet (monture, sangle, lingette, notice et packaging) dans son emballage d’origine (ou tout emballage garantissant une protection de transport adéquate) avec le formulaire de retour dûment complété que vous avez reçu avec votre commande initiale ou que vous pouvez imprimer ici.

Comment vais-je être remboursé ?

Pour les remboursements, nous pouvons procéder de plusieurs manières en fonction du mode de paiement qui a été utilisé lors de l’achat :

  • Par crédit directement sur votre carte MasterCard ou Visa ;
  • Par crédit directement sur votre compte bancaire en cas de paiement Maestro, Bancontact/MisterCash, ou via votre institution bancaire ;
  • Par Paypal ;
  • Par virement bancaire.

Soit nous utiliserons le mode de paiement initial, soit nous vous contacterons afin de vous proposer l’un ou l’autre mode de remboursement.

Pour toute question additionnelle sur les retours ou sur les livraisons, veuillez consulter les pages qui traitent de ces sujets respectivement ici et ici.

Garantie

Les verres sont-ils garantis contre les griffes ?

Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie de 2 ans.

Pour plus d'informations au sujet de la garantie, veuillez consulter notre page garantie ici.

Que couvre la garantie et pendant combien de temps ?

Les BabyPyke sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication, à savoir :

  • Défaut dans les verres ;
  • Défaut dans les matériaux de la monture, de la sangle de maintien et des attaches tels que :
    • Altération des couleurs ;
    • Qualité non conforme ;

En aucun cas les altérations générées par une utilisation non conforme ne seront couvertes par la garantie.

La garantie couvre-t-elle le vol ou la casse ?

La garantie des BabyPyke ne couvre pas le vol ni la casse non liée à un défaut de fabrication ou apparue lors d’une utilisation non conforme.

Afin de prendre connaissance des cas pour lesquels la garantie s’applique, n'hésitez pas à visiter notre page Garantie ici.

Distributeurs

Comment puis-je devenir distributeur ?

Si vous vous souhaitez distribuer les Pyke, veuillez prendre contact à l’adresse hello@pyke-sunglasses.com

Nous vous recontacterons afin d’évaluer les opportunités de collaboration.

Contrefaçons

Que dois-je faire si je suis confronté à des fausses BabyPyke ou à un site internet qui vend de fausses BabyPyke ?

Si vous suspectez qu'un revendeur propose de fausses BabyPyke ou si vous êtes confrontés à un site internet qui vend des fausses BabyPyke, nous vous remercions de nous en informer directement par e-mail à l’adresse hello@pyke-sunglasses.com

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