Droit de rétractation et retour

Droit de rétractation

Votre satisfaction est notre motivation.

Dans un délai de 14 jours à dater du lendemain de la réception de votre commande, vous pouvez procéder à son annulation et renoncer à votre achat, sans justification et sans frais.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, ou si vous y renoncez, vous avez l’opportunité de nous retourner un produit.

Communiquez-nous votre volonté d’annulation ou de retour dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez désignée, avez été mis en possession de votre commande. Vous pouvez nous communiquer cette volonté via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez avec attention l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons immédiatement informés par e-mail de votre demande et nous nous efforcerons de vous apporter une solution adaptée rapidement. En respectant ce délai, vous pourrez bénéficier d’un remboursement intégral de votre achat.

Retour

Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez nous retourner le produit complet en parfait état dans son emballage d’origine.

Une fois votre volonté de retour communiquée par le biais de la procédure reprise ci-dessus, renvoyez-nous le produit complet (comprenant tous les éléments, la notice explicative, le packaging, la lingette…) dans un délai de 14 jours avec le bordereau de retour complété que vous avez reçu lors de la livraison. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine afin d’éviter tout risque de détérioration. Nous procéderons à son remboursement dans un délai de 14 jours (à dater de la réception et du contrôle du produit par nos équipes) par la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Nous nous réservons le droit d’imputer une diminution de valeur du produit sur le montant de votre remboursement si celui-ci a été endommagé ou n’est pas complet.

Rappels importants

Réception de la commande.

Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau…) de votre colis. En cas de doute, refusez la livraison. Il est par ailleurs important de vérifier que les produits livrés correspondent bien à votre commande.

Les emballages d'origine.

Conservez les emballages d’origine. Ils vous serviront pour l’expédition en cas de retour.

La durée de garantie.

Nos produits sont garantis 2 ans. Sont couverts par celle-ci les défauts de fabrication, les vices cachés ainsi que l'usure anormale du produit. Vous bénéficiez d’un délai de 2 mois à partir de la constatation d’un défaut pour nous en faire part et bénéficier de la garantie. Vous trouverez plus d’information sur la garantie ici.

Droit de rétractation & retour.

Si vous renoncez à votre achat ou si vous souhaitez renvoyer un produit, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter du lendemain de la date de réception du produit pour nous informer de votre volonté de retour ou d’annulation de commande.

Nous sommes à votre service

Pour tout problème ou toute question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en ligne. Complétez les champs prévus et sélectionnez avec attention l’option adéquate dans le menu déroulant. Nous serons immédiatement informés de votre demande et nous nous efforcerons de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

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